Políticas de Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas visa garantir total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos trocas de produtos que sejam diferentes daquele encomendado pelo cliente.
Como Solicitar a Troca:
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga as instruções abaixo para realizar a troca:
- Prazo: Informe nossa equipe sobre o problema dentro de 7 dias após o recebimento do produto. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou reembolsos.
- Contato: Envie um e-mail para suporte@imoosestore.com.br com fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu. As imagens devem mostrar claramente o problema.
- Análise: Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail para informar a solução.
Alternativas Disponíveis:
Caso a troca seja aprovada, você poderá escolher uma das seguintes opções, conforme a disponibilidade do produto:
- Reembolso do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao encomendado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
- Envio de um cupom de valor igual ao produto para futuras compras.
Trocas por Tamanho ou Preferência Pessoal:
Não realizamos trocas de produtos por erro na escolha do tamanho. Para evitar esse tipo de problema, disponibilizamos as medidas de nossos produtos em centímetros. Caso tenha dúvida quanto ao tamanho ou características do produto, entre em contato conosco antes de realizar a compra.
Direitos do Consumidor e Base Legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), temos os seguintes direitos e obrigações:
- Artigo 18 – Defeito de Fabricação: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o consumidor tem direito a solicitar a troca, o conserto ou o reembolso do valor pago. O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de recebimento.
- Troca por Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo estabelecido pelo CDC, o consumidor pode exigir a substituição do produto, ou, caso isso não seja possível, o reembolso do valor pago ou a troca por um produto de valor equivalente, conforme o desejo do consumidor.
- Arrependimento da Compra (Direito de Arrependimento): De acordo com o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como compras online). Nesse caso, o reembolso deve ser feito integralmente, incluindo o valor do frete.
Exceções:
- Não realizamos trocas ou devoluções de produtos por motivos de escolha errada de cor, tamanho, modelo ou qualquer outro motivo de arrependimento, exceto no caso do direito de arrependimento no prazo de 7 dias para compras realizadas fora do estabelecimento, conforme o Artigo 49 do CDC.
- Produtos com sinais de uso indevido ou que não estejam em sua embalagem original e intacta não serão aceitos para troca ou devolução.
Conclusão e Garantias Adicionais:
Garantimos a conformidade com os direitos do consumidor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, e trabalhamos para garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Caso você tenha alguma dúvida sobre a nossa política ou deseje mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@imoosestore.com.br.