Política de Reembolso

Na IMOOSE, prezamos por sua satisfação em cada etapa da experiência. Por isso, respeitamos integralmente os seus direitos como consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

A seguir, você encontra nossa política de reembolso detalhada:

📆 PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

Você pode solicitar o reembolso da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento garantido por lei (art. 49 do CDC).

📦 CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

  • O produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso ou dano;
  • A embalagem original (se possível), etiquetas e acessórios acompanhem o item;
  • A solicitação seja feita dentro do prazo legal, com comprovação da data de recebimento.

🔁 COMO SOLICITAR O REEMBOLSO

Basta entrar em contato com nosso atendimento através de:

  • WhatsApp: +55 (11) 95486-3552
  • E-mail: suporte@imoosestore.com.br

Informe o número do pedido, nome completo, motivo do pedido e, se possível, fotos do produto.

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com as instruções de devolução.

💳 PRAZOS DE REEMBOLSO

Assim que o produto for recebido e inspecionado, processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e pode levar até 2 faturas completas para constar na sua fatura, dependendo do banco emissor.
  • Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 7 dias úteis, na conta indicada pelo cliente.

❌ REEMBOLSOS NEGADOS

Reservamo-nos o direito de não aprovar o reembolso caso:

  • O produto apresente indícios de uso;
  • A solicitação esteja fora do prazo legal;
  • O item tenha sido danificado por mau uso ou manuseio incorreto.

Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente, sem direito a reembolso.

📄 PRODUTOS COM DEFEITO OU DANOS DE TRANSPORTE

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você tem até 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a troca ou o reembolso total. Nesse caso, os custos de devolução são de responsabilidade da IMOOSE.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.
Na IMOOSE, o cuidado começa desde o clique até o pós-venda.